Analista de Accesibilidad para Clientes

Responsabilidades

¡Cada vez estas más cerca de tocar el cielo! ✈️
Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino.

Estamos en búsqueda de un Analista de Accesibilidad para Clientes en Bogotá D.C., encargado de soportar la ejecución e implementación de la estrategia de accesibilidad en avianca, según lo definido por el Grupo Abra, con el objetivo de ser una aerolínea más accesible para las personas con discapacidad. Debe alinear y guiar a los diferentes equipos involucrados en el customer journey para implementar grandes, medianas y pequeñas acciones que eliminen barreras, construyan procesos inclusivos y, en lo posible, reduzcan costos en cada punto de contacto con el cliente.

Responsabilidades:

-Recopilar y monitorear datos relacionados con accesibilidad para tomar mejores decisiones.

-Hacer seguimiento e informar de los avances de las acciones definidas para mejorar la experiencia de viaje de personas con discapacidad.

-Desarrollar relaciones significativas con las diferentes áreas que participan en el end-to-end del customer journey.

-Hacer seguimiento y acompañar a otras áreas en la implementación de las acciones para garantizar la finalización exitosa de las mismas.

-Estar al tanto de las tendencias en accesibilidad de la industria e incluso de otras industrias, e investigar y recopilar las mejores prácticas de otras aerolíneas y de otras empresas para traer nuevas ideas a consideración

-Soportar la preparación de informes y actualización mensuales sobre los avances de la implementación de la estrategia de accesibilidad en la aerolínea.

-Estar al tanto de los cambios en regulación sobre accesibilidad en los diferentes países donde opera la aerolínea.

-Organizar el Comité Externo de Accesibilidad

Requisitos:

-Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, similares, o relacionados con temas sociales.

-Nivel de Inglés B2+ - C1

-Mínimo 1 año de experiencia en manejo de proyectos, y análisis y manejo de bases de datos.

-Nivel de Excel intermedio 

-Interés en temas de gente, servicio y temas sociales.

-Sede de la posición: Bogotá D.C.

Reponsabilidad Genérica

Experiencia y Certificaciones

0 - 2 años

Educación

Educación (Otras especialidades)

Competencias