Analista de Analisis de Datos

Ubicación:

BOG, CO

Empresa: AEROVIAS DEL CONTINENTE AMERICANO (AVIANCA) (CO1)

Responsabilidades

✈️ ¡Cada vez estás más cerca de tocar el cielo!

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje, donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯

Estamos buscando un/a: Analista de Análisis de Datos

Misión

Recopilar, analizar y transformar datos relacionados con el desempeño de Servicio al Cliente y Contact Center, generando información clara y relevante que facilite la toma de decisiones, permita identificar oportunidades de mejora y contribuya a optimizar la eficiencia operativa y la experiencia de nuestros clientes.

Funciones específicas

Recopilar, procesar y analizar información proveniente de diferentes fuentes, identificando tendencias, patrones y oportunidades de mejora.
Crear y mantener tableros e informes sobre los principales indicadores del Contact Center.
Analizar métricas como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, resolución de casos y volúmenes de atención.
Generar insights y recomendaciones basadas en datos para apoyar la toma de decisiones.
Monitorear indicadores de desempeño e identificar desviaciones y oportunidades de optimización.
Garantizar la calidad, confiabilidad e integridad de la información utilizada en los análisis.
Trabajar de manera transversal con equipos de Analítica, Operaciones, Planeación, Control y Calidad.
Participar en iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar procesos y la experiencia del cliente.

Requerimientos

🎓 Profesional en Estadística, Matemáticas, Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.

📊 Experiencia previa como Analista de Datos o en posiciones similares, preferiblemente en entornos de Contact Center o Servicio al Cliente.

💻 Conocimiento avanzado en SQL y Power BI.

📈 Conocimiento en herramientas y técnicas de análisis de datos, incluyendo Excel y deseable experiencia con Python, Tableau u otras herramientas similares.

🔎 Capacidad para transformar datos complejos en información clara, accionable y relevante para el negocio.

🤝 Capacidad para trabajar de manera autónoma y colaborativa, gestionando diferentes tareas y proyectos simultáneamente.

🌎 Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.

¡Sabemos que contigo vamos a ganar! ✈️❤️