Analista de Centro de Proteccion del Cliente

Responsabilidades

1. Mantener comunicación al inicio, durante y al finalizar el manejo de la irregularidad operacional con las áreas involucradas donde se realizará la entrega de información, directrices y planes de acción para el desarrollo del evento, a fin de que la implementación de estrategias garanticen minimizar el impacto en la calidad del servicio al pasajero.
2. Ejecutar los procesos y asegurar el seguimiento frente a irregularidades operacionales que puedan generar impacto en cuanto Denied Boarding, equipaje rezagado, cambios de capacidad, conectividad, servicios especiales, servicios de asistencia, compensaciones y costos para que sean implementados a fin de contribuir con la entrega de las mejores alternativas de reacomodación a los pasajeros junto con su equipaje.
3. Evaluar, analizar y ejecutar la implementación de las mejores alternativas para el manejo de irregularidades operacionales tales como: Cancelaciones, demoras, desvíos, adelantos, regresos de vuelo, regresos a plataforma, según las necesidades que requiera cada caso a fin de asegurar el menor impacto en disponibilidad y alternativas ofrecidas a los clientes durante el manejo de un cambio operacional.
4. Ejecutar reacomodaciones de pasajeros activando el envío de notificaciones mediante correo electrónico y a través de CCE o aeropuertos, con el propósito de informar a tiempo las irregularidades operacionales con el fin de mitigar el impacto a pasajeros. 
5. Analizar y realizar seguimiento a las notificaciones enviadas a pasajeros, donde se llevará a cabo una labor investigativa en los sistemas oficiales de la compañía respecto a los planes de protección generados con el fin de minimizar el impacto en los Aeropuertos. 
6. Efectuar el análisis y seguimiento de la ocupación en las rutas AGIL en la ventana operacional; garantizando el perfil de autorizado de los vuelos, buscando disminuir el Denied Boarding de forma anticipada asociado a la optimización de costos de la compañía y manteniendo el servicio al pasajero. 
7. Efectuar monitoreo y coordinación con las áreas de contacto al pasajero; generando la entrega oportuna de servicios de asistencia tales como: hospedaje, alimentación, transporte y compensaciones manteniendo un control y seguimiento para garantizar la calidad del servicio al pasajero.
8. Brindar asistencia y soporte a los diferentes Stakeholders involucrados en la gestión de las irregularidades operacionales, dando soluciones efectivas de acuerdo con el impacto generado al pasajero. 
9. Conocimiento, entendimiento y experiencia avanzada del uso de los sistemas, herramientas y funcionalidades para el análisis, ejecución y seguimiento de las irregularidades operacionales.  
    

Reponsabilidad Genérica

Experiencia y Certificaciones

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Educación

Educación (Otras especialidades)

Competencias