Analista de Experiencia Cliente

¡Cada vez estas más cerca de tocar el cielo! ✈️

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯

Estamos buscando un Analista de Experiencia Cliente

Este rol tiene como objetivo apoyar la planeación y ejecución del programa de customer experience, desde la medición hasta la implementación de iniciativas que permitan mejorar la experiencia del cliente impactando los indicadores de satisfacción del cliente a través de la plataforma Qualtrics, garantizando la gestión oportuna de alertas de insatisfacción, el análisis de la voz del cliente (VoC) y la generación de insights accionables que contribuyan a mejorar la experiencia, la lealtad y los indicadores de satisfacción.

Funciones específicas:

• Recopilar, consolidar y analizar los resultados de las encuestas de satisfacción en los diferentes momentos de verdad del Customer Journey, identificando tendencias, hallazgos y oportunidades de mejora.
• Configurar, administrar y monitorear las encuestas transaccionales y relacionales, garantizando su correcta implementación y funcionamiento de acuerdo con los objetivos de medición establecidos.
• Velar por la disponibilidad, continuidad y confiabilidad de las herramientas de medición de satisfacción del cliente, identificando y reportando oportunamente errores o inconsistencias, y realizando seguimiento hasta su solución.
• Identificar, proponer e impulsar iniciativas y proyectos orientados a mejorar la experiencia del cliente e incrementar los indicadores de satisfacción a lo largo de todo el Customer Journey.
• Monitorear diariamente las alertas de clientes detractores y casos críticos, coordinando su gestión con las áreas responsables y realizando seguimiento hasta su resolución para contribuir a la recuperación de la experiencia del cliente.
• Elaborar y presentar reportes periódicos sobre los indicadores de satisfacción, resultados de las mediciones y principales oportunidades de mejora, generando recomendaciones que faciliten la toma de decisiones y promuevan la mejora continua de la experiencia del cliente.

Check- in / los requisitos para abordar:

• Formación Profesional: Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas, Estadística, Economía y/o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en análisis de datos, Customer Experience, Customer Success, Calidad de Servicio o Voz del Cliente, preferiblemente en roles enfocados en la medición y mejora de la satisfacción del cliente.
• Nivel de Excel avanzado
• Nivel de Inglés intermedio (B2)
• Conocimientos en Power BI (Deseable)
• Conocimiento en Qualtrics para la configuración y administración de encuestas transaccionales y relacionales, el cargue de instrumentos de medición y la creación de tableros de control para el seguimiento de indicadores de satisfacción del cliente.

Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia. 📍

Sabemos que contigo ¡vamos a ganar!