Analista de Experiencia Digital

Responsabilidades

¡Cada vez estas más cerca de tocar el cielo! ✈️

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯

Estamos buscando un Analista de Experiencia Digital

Este rol tiene como objetivo gestionar e implementar de manera estratégica las solicitudes de comunicación digital de las diferentes áreas de la compañía, asegurando una ejecución precisa, oportuna y alineada a la experiencia del cliente en los distintos canales de contacto (web, email, push notifications, entre otros). Es responsable de articular los requerimientos internos con la operación digital, garantizando una correcta segmentación de audiencias, construcción de journeys, validación funcional y documentación técnica, así como el seguimiento y medición de resultados para optimizar el impacto de las comunicaciones.

Funciones específicas:

• Recibir, entender y estructurar requerimientos de comunicación de diferentes áreas de la organización, validando los objetivos, audiencias, canales y tiempos de entrega junto con los equipos solicitantes.
• Crear el contenido necesario para comunicaciones digitales, asegurando claridad, tono adecuado, apoyándose en el equipo de diseño para complementar la comunicación con piezas visuales alineadas a marca y experiencia de usuario.
• Definir, crear y gestionar audiencias específicas según criterios de comportamiento, transacciones o perfil del cliente.
• Configurar journeys automatizados y lógicas de envío que acompañen al cliente en distintos momentos del ciclo de vida.
• Documentar casos de uso para solicitudes complejas que involucren lógica digital, condiciones de envío o reglas dinámicas.
• Redactar historias de usuario para alinear la necesidad funcional con los equipos de desarrollo o automatización.
• Crear y ejecutar casos de prueba en los diferentes canales que aseguren la correcta implementación de las funcionalidades y comunicaciones, desde la experiencia del usuario hasta la lógica de negocio.
• Generar reportes de desempeño de campañas y activos digitales, con el fin de proponer ajustes y mejoras para optimizar los resultados y la experiencia digital del cliente.

Check- in / los requisitos para abordar:

• Formación académica: Profesional en Comunicación Social, Comunicación Digital, Diseño Industrial, Marketing Digital, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas y/o afines.
• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en gestión de comunicaciones digitales, manejo de herramientas de envío de email (idealmente Adobe Journey Optimizer), administración de CRM y bases de datos, así como seguimiento y análisis de KPIs de comunicación.
• Conocimiento en análisis y gestión de datos (Python, JavaScript, JSON, SQL), segmentación de audiencias y lógica condicional, así como documentación funcional y ejecución de pruebas.
• Manejo de herramientas digitales y de marketing automation (CMS, HTML, CSS, Adobe Experience Platform u otras similares), con conocimientos en UX, arquitectura web y herramientas Microsoft (Office 365, Power Apps, Project).
• Nivel de Excel intermedio
• Nivel de Inglés Intermedio (B2).

Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia. 📍

Sabemos que contigo ¡vamos a ganar!

Competencias