Analista de Operaciones Ecommerce

✈️ ¡Cada vez estás más cerca de tocar el cielo!

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯

Estamos buscando un Analista de Operaciones Digitales

Este rol tiene como objetivo garantizar la continuidad, integridad y calidad de la operación digital de Avianca, mediante el monitoreo proactivo de canales digitales, el control operativo de transacciones y el análisis de datos, asegurando la detección y resolución oportuna de incidentes, desviaciones y riesgos que impacten las ventas, los SLAs y la experiencia del cliente.

Funciones específicas:

• Monitorear continuamente el comportamiento operativo y transaccional de los canales digitales.

 • Identificar, gestionar y escalar incidentes de alto impacto que afecten la operación o la experiencia del cliente.

 • Ejecutar auditorías y controles periódicos sobre procesos operativos y transaccionales.

 • Monitorear procesos de recuperación de ventas digitales y generar alertas tempranas frente a desviaciones o riesgos.

 • Gestionar inconsistencias operativas y transaccionales, identificando causas raíz y proponiendo acciones correctivas.

 • Supervisar el cumplimiento de SLAs e indicadores de servicio de la operación digital.

 • Elaborar reportes, indicadores y tableros de control para seguimiento operativo.

 • Participar en pruebas, validaciones y mejoras de herramientas o implementaciones digitales.

 • Analizar datos operativos para identificar patrones, eficiencias y oportunidades de mejora.

 • Apoyar iniciativas de automatización mediante herramientas tecnológicas, SQL, macros o programación básica.

Check-in / los requisitos para abordar:

• Formación académica: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Administración Tecnológica, Sistemas o carreras afines.

 • Experiencia: Mínimo 2 años en análisis operativo, control de calidad digital o gestión de operaciones.

 • Experiencia en monitoreo de operaciones digitales, ecommerce o entornos transaccionales.

 • Manejo intermedio/avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas complejas, macros VBA).

 • Conocimiento en Power BI, Tableau o herramientas similares de visualización de datos.

 • Experiencia en gestión de incidentes, SLAs y seguimiento operativo.

 • Conocimiento en SQL, Python, macros VBA o automatización de procesos.

 • Manejo de herramientas colaborativas como Jira, Azure DevOps o Confluence.

 • Deseable experiencia en aerolíneas, ecommerce o entornos digitales de alto volumen transaccional.

📍 Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia ✈️