Analista de Operaciones de Reembolsos

Responsabilidades

✈️ ¡Cada vez estás más cerca de tocar el cielo! 

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje, donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯 

Estamos buscando un/a: Analista de Operaciones de Reembolsos 

Misión 

Liderar la gestión de quejas de clientes asociadas a reembolsos, asegurando el cumplimiento del SLA de respuesta mediante la asignación y priorización estratégica del trabajo de los auxiliares. Serás clave para resolver cada caso desde su causa raíz, reducir su recurrencia y elevar la experiencia del cliente, en un entorno de alto volumen y bajo los estándares de control SOX. 

Funciones específicas 

Dirigir la asignación y priorización diaria de quejas y requerimientos del equipo de auxiliares, asegurando el cumplimiento del SLA de respuesta al cliente. 

Monitorear indicadores de pendientes y tiempos de respuesta, anticipando riesgos de incumplimiento y tomando acción inmediata. 

Analizar la causa raíz de las quejas y asegurar el ajuste oportuno del reembolso cuando aplique. 

Identificar tendencias y liderar planes de acción con otras áreas para reducir la recurrencia de quejas y mejorar el proceso. 

Asegurar la calidad de la información, la documentación y el cumplimiento de controles SOX y requerimientos de auditoría. 

Presentar reportes de gestión y SLA que soporten la toma de decisiones del área. 

Check-in | Los requisitos para abordar: 

Formación académica: 
Profesional en Contaduría Pública, Ciencias Económicas, Administrativas o afines. 

Experiencia: 
Entre 2 y 4 años en operaciones de reembolsos, gestión de quejas o servicio al cliente, coordinando equipos o flujos de trabajo con indicadores de SLA. Deseable experiencia en controles SOX. 

Conocimientos: 

Gestión de quejas, priorización de casos y cumplimiento de SLA. 

Producto aéreo y proceso de reembolsos (tiquetes, ancillaries, EMDs y vouchers). 

Análisis de causa raíz e indicadores de gestión. 

Controles internos SOX, auditoría y trazabilidad documental. 

Excel avanzado; deseable Power BI o herramientas similares de reporte. 

Idiomas: 

Inglés B2 – obligatorio. 

Sabemos que contigo ¡vamos a ganar! ✈️  

Competencias