Analista de Prevencion de Fraude y Contracargos

✈️ ¡Cada vez estás más cerca de tocar el cielo!

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯

Estamos buscando un Analista de Contracargos en Medios de Pago

Este rol tiene como objetivo proteger la rentabilidad y la reputación de la compañía mediante la gestión integral del ciclo de disputas con tarjetas de crédito, maximizando la recuperación de fondos, minimizando riesgos operativos y asegurando el cumplimiento de los lineamientos de las franquicias, controles internos y estándares regulatorios.

Funciones específicas:

• Administrar el proceso end-to-end de contracargos, garantizando la correcta gestión y trazabilidad de los casos.

• Analizar disputas y definir estrategias de representación (representment), pre-arbitraje y arbitraje.

• Identificar tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora mediante el análisis de datos e indicadores.

• Monitorear alertas tempranas e incidentes relacionados con adquirentes, emisores, BIN, canales y países.

• Gestionar la relación con bancos, adquirentes, emisores y procesadores de pago para el seguimiento de casos y cumplimiento de SLAs.

• Elaborar reportes e indicadores de desempeño como tasa de contracargos, win rate, aging y pérdidas netas.

• Apoyar auditorías, controles SOX y garantizar el cumplimiento de políticas, PCI DSS y regulaciones de las franquicias.

• Proponer mejoras en procesos, controles y estrategias para fortalecer el ecosistema de medios de pago.

Check-in | Los requisitos para abordar:

• Formación académica: Profesional en Administración de Empresas, Finanzas, Ingeniería Industrial o carreras afines.

• Deseable especialización o conocimientos en Medios de Pago, Gestión de Contracargos o regulación de franquicias.

• Mínimo 5 años de experiencia profesional, de los cuales al menos 3 años en gestión de contracargos, medios de pago o soporte al ecosistema de pagos.

• Experiencia en bancos, fintechs, pasarelas de pago o entidades del sector financiero.

• Conocimiento en emisión, adquirencia, regulación de franquicias (Visa, Mastercard, etc.), PCI DSS y procesos de disputas.

• Manejo avanzado de SQL, Python, Excel y herramientas de visualización como Power BI o Tableau.

• Experiencia analizando datos, construyendo dashboards y generando insights para la toma de decisiones.

• Inglés nivel B2/C1.

📍 Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia.

¡Sabemos que contigo vamos a ganar! ✈️