Analista de Tiempo Real

Responsabilidades

¡Cada vez estás más cerca de tocar el cielo! ✈️

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯

Estamos buscando un Analista de Tiempo Real / Soporte de Planeación Operativa (Workforce Support)

Este rol hace parte del equipo de Planeación de Workforce dentro de la Vicepresidencia de Customer Experience y Servicio al Cliente, y tiene como objetivo actuar como una capa de soporte operativo transversal que garantice la correcta ejecución de la planeación del contact center en un entorno 24/7.

El rol es clave en el contexto del proceso de internalización de un equipo de más de 160 personas, lo que implica una operación de alta complejidad que requiere control, monitoreo y gestión continua en tiempo real.

Este analista no tiene responsabilidades de liderazgo de equipos, sino que funciona como un soporte administrativo y analítico especializado, que asegura la estabilidad operativa mediante el control de la ejecución diaria, la reportería y la gestión de datos del workforce.

Funciones específicas:

• Monitorear en tiempo real la operación del contact center 24/7, asegurando la correcta ejecución de la planeación
• Realizar seguimiento de adherencia, capacidad y cumplimiento operativo durante la jornada
• Generar, automatizar y analizar reportería de la operación
• Apoyar el diseño, ajuste y control de horarios para garantizar cobertura operativa continua
• Administrar y analizar datos operativos del contact center para la toma de decisiones
• Servir como soporte transversal al equipo de planeación en la gestión del workforce
• Identificar desviaciones operativas y apoyar la implementación de acciones correctivas
• Asegurar la visibilidad y control de la operación en tiempo real

Check-in / los requisitos para abordar:

• Formación académica: Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía, Negocios Internacionales, Ingeniería de Sistemas o carreras afines
• Experiencia: Aproximadamente 2 años de experiencia, idealmente en workforce management y procesos de reportería
• Manejo de herramientas de análisis de datos: Excel avanzado
• Deseable conocimiento en Power BI y Python
• Nivel de inglés intermedio
• Alta disponibilidad y flexibilidad horaria debido a la naturaleza 24/7 de la operación

Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia. 📍 

Sabemos que contigo ¡vamos a ganar! 

Competencias