Auxiliar de Operaciones Ecommerce

✈️ ¡Cada vez estás más cerca de tocar el cielo!

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯

Estamos buscando un Auxiliar de Operaciones Digitales

Este rol tiene como objetivo apoyar la gestión operativa del canal digital de Avianca mediante el seguimiento, validación y registro de casos operativos, transaccionales y de recuperación de ventas, garantizando la trazabilidad de los procesos, el cumplimiento de los tiempos de atención y la correcta documentación de incidencias que contribuyan a la continuidad del negocio digital.

Funciones específicas:

• Gestionar y dar seguimiento a casos operativos del canal digital, incluyendo fallas de pago, rechazos bancarios e inconsistencias comerciales.
• Ejecutar la trazabilidad de transacciones digitales en sistemas operativos y plataformas comerciales.
• Validar información en bases de datos y sistemas transaccionales, reportando desviaciones o inconsistencias.
• Apoyar procesos de recuperación de ventas digitales, ajustes y regularizaciones conforme a políticas internas.
• Registrar y documentar de forma estructurada los casos gestionados, asegurando trazabilidad y soporte para auditoría.
• Realizar seguimiento a novedades operativas y escalar oportunamente casos críticos.
• Apoyar la generación de reportes operativos y métricas de gestión del área.
• Verificar el cumplimiento de SLAs de atención y alertar riesgos de incumplimiento.
• Participar en iniciativas de mejora continua y automatización de procesos operativos.

Check-in / los requisitos para abordar:

• Formación académica: Tecnólogo o estudiante universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Administración Tecnológica, Sistemas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en cargos operativos, administrativos o de atención relacionados con operaciones digitales, ecommerce, soporte operativo o recuperación de ventas.
• Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas, filtros y fórmulas básicas).
• Conocimiento en procesos de ventas digitales, conciliación operativa y gestión de pagos.
• Manejo de sistemas transaccionales y plataformas comerciales.
• Conocimiento básico en medios de pago, pasarelas y procesos de facturación.
• Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets o seguimiento de casos como Zendesk o similares.
• Deseable conocimiento en Power BI, KYC o control transaccional.

📍 Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia ✈️