Coordinador Operativo Centro de Proteccion del Cliente

Descripción larga

¡Cada vez estás más cerca de tocar el cielo! ✈️

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje, donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 

Estamos buscando un Coordinador de Proyectos Operativos – Centro de Protección al Cliente

Este rol tiene como objetivo liderar integralmente la operación del Centro de Protección al Cliente, anticipándose a los riesgos operacionales y tomando decisiones estratégicas en tiempo real para minimizar el impacto sobre nuestros pasajeros. Será responsable de coordinar equipos multidisciplinarios, definir estrategias de protección, garantizar la continuidad de la operación y asegurar una respuesta ágil, eficiente y centrada en el cliente frente a eventos operacionales e irregularidades.

Funciones específicas:

• Liderar la operación del Centro de Protección al Cliente, monitoreando en tiempo real el comportamiento de la operación y anticipando riesgos que puedan afectar la experiencia del pasajero.

• Tomar decisiones oportunas y autónomas frente a contingencias operacionales, garantizando la mejor alternativa para el cliente y la continuidad de la operación.

• Diseñar, estructurar y ejecutar estrategias de protección para pasajeros afectados por irregularidades operacionales, priorizando la conectividad y minimizando la afectación.

• Coordinar de manera efectiva con áreas como OCC, Aeropuertos, Reservas, Servicio al Cliente y aerolíneas aliadas para asegurar soluciones oportunas.

• Liderar equipos de alto desempeño en escenarios de presión, promoviendo una cultura de autonomía, agilidad, sentido de urgencia y orientación al cliente.

• Gestionar y priorizar casos críticos de alto impacto, asegurando una ejecución eficiente y el escalamiento oportuno cuando la situación lo requiera.

• Hacer seguimiento a indicadores operacionales y de experiencia del cliente, identificando desviaciones y ejecutando acciones correctivas inmediatas.

• Garantizar una comunicación efectiva con líderes y stakeholders durante eventos operacionales, manteniendo visibilidad sobre la ejecución de los planes de acción.

• Promover la mejora continua de los procesos del Centro de Protección al Cliente, identificando oportunidades de optimización y fortaleciendo las capacidades del equipo.

Check-in / Los requisitos para abordar:

• Formación académica: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Aeronáutica o carreras afines.

• Experiencia: Entre 4 y 6 años de experiencia liderando operaciones, gestión de contingencias operacionales, centros de protección al cliente, OCC o áreas relacionadas dentro de la industria aérea o sectores de alta exigencia operativa.

• Sólido conocimiento de la operación aérea y de los procesos de protección al cliente, con capacidad para analizar escenarios complejos y tomar decisiones bajo presión.

• Experiencia liderando equipos operativos de alto desempeño, generando credibilidad, influencia y capacidad para gestionar conversaciones con diferentes niveles de la organización.

• Alta capacidad de liderazgo, carácter, criterio y autonomía para la toma de decisiones, incluso frente a escenarios de alta complejidad e impacto operacional.

• Conocimiento y manejo de Amadeus y NetLine (indispensable).

• Conocimiento en herramientas de gestión operativa y análisis de indicadores.

• Nivel de inglés intermedio deseable.

• Manejo de Excel intermedio.

Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia

Sabemos que contigo ¡vamos a ganar!

Competencias