Coordinador Operativo Centro de Proteccion del Cliente

Descripción larga

¡Cada vez estás más cerca de tocar el cielo! ✈️

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje, donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 

Estamos buscando un Coordinador de Centro de Protección al Cliente

El objetivo es liderar la operación del Centro de Protección al Cliente durante el turno correspondiente, anticipándose a los riesgos operacionales y tomando decisiones estratégicas en tiempo real para minimizar el impacto sobre nuestros pasajeros. La persona será responsable de coordinar equipos de asistencia al pasajero, definir estrategias de protección y asegurar una respuesta ágil, eficiente y centrada en el cliente frente a eventos operacionales e irregularidades.

Funciones específicas:

• Coordinar la operación del Centro de Protección al Cliente durante el turno asignado, monitoreando en tiempo real el comportamiento de la operación y anticipando riesgos que puedan afectar la experiencia del pasajero.

• Tomar decisiones oportunas y autónomas frente a contingencias operacionales, garantizando la mejor alternativa para el cliente.

• Diseñar, estructurar y ejecutar estrategias de protección para pasajeros afectados por irregularidades operacionales, priorizando la conectividad y minimizando la afectación.

• Coordinar de manera efectiva con áreas como OCC, Aeropuertos, Reservas, Servicio al Cliente y aerolíneas aliadas para asegurar soluciones oportunas.

• Liderar equipos de alto desempeño en escenarios de presión, promoviendo una cultura de autonomía, agilidad, sentido de urgencia y orientación al cliente.

• Gestionar y priorizar casos críticos de alto impacto, asegurando una ejecución eficiente y el escalamiento oportuno cuando la situación lo requiera.

• Hacer seguimiento a indicadores de experiencia del cliente, identificando desviaciones y ejecutando acciones correctivas inmediatas.

• Promover la mejora continua de los procesos del Centro de Protección al Cliente, identificando oportunidades de optimización y fortaleciendo las capacidades del equipo.

• Acompañar y liderar el equipo a cargo.

Check-in / Los requisitos para abordar:

• Formación académica: Profesional en carreras Administrativas o afines.

• Experiencia: Entre 4 y 6 años de experiencia liderando servicios de atención al cliente, gestión de contingencias operacionales o áreas relacionadas dentro de la industria aérea o sectores de alta exigencia en experiencia al cliente. 

• Deseable conocimiento de la industria áeronautica y de los procesos de protección al cliente.

• Experiencia liderando equipos de experiencia al cliente.

• Conocimiento y manejo de Amadeus, NetLine o sistemas similares. 

• Conocimiento en análisis de indicadores.

• Nivel de inglés intermedio deseable.

• Manejo de Excel intermedio.

Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia 

Disponibilidad: Turnos rotativos(incluyendo fines de semana y festivos)

Sabemos que contigo ¡vamos a ganar!

Competencias