Coordinador de Compensaciones al Cliente

Descripción larga

¡Cada vez estás más cerca de tocar el cielo!

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje, donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino.

Estamos buscando un Coordinador de Compensaciones al Cliente

Este rol tiene como objetivo liderar y coordinar la gestión del proceso de compensaciones al cliente, asegurando la correcta administración de los recursos, el cumplimiento de las políticas corporativas y regulatorias, y la optimización continua de los procesos. Será responsable de liderar un equipo de trabajo, garantizar una operación eficiente basada en el análisis de datos e indicadores, e impulsar iniciativas de mejora que contribuyan a una experiencia positiva para nuestros clientes y a la sostenibilidad del negocio.

Funciones específicas:

• Liderar y coordinar el proceso integral de compensaciones al cliente, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio, las políticas corporativas y la normativa aplicable.
• Gestionar, desarrollar y acompañar al equipo de trabajo, conformado por aproximadamente 13 colaboradores directos y 2 recursos temporales, promoviendo una cultura de alto desempeño y mejora continua.
• Analizar indicadores de gestión, tendencias y resultados operativos para identificar oportunidades de optimización y tomar decisiones basadas en datos.
• Diseñar, implementar y liderar iniciativas de mejora de procesos que incrementen la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
• Liderar proyectos relacionados con la evolución del proceso de compensaciones, coordinando equipos multidisciplinarios y asegurando el cumplimiento de alcance, tiempos y objetivos.
• Garantizar el adecuado control y seguimiento de presupuestos, costos e indicadores asociados al proceso.
• Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados a diferentes niveles de la organización, facilitando la toma de decisiones.
• Coordinar la relación con áreas internas y proveedores estratégicos para asegurar una operación eficiente y alineada con las necesidades del negocio.
• Promover el uso de herramientas analíticas y de automatización que permitan optimizar la gestión del proceso.

Check-in / Los requisitos para abordar:

• Formación académica: Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Aeronáutica, Administración de Empresas, Economía o carreras afines. Se valorarán especialmente perfiles con formación en ingeniería por su enfoque analítico.
• Experiencia: Entre 4 y 6 años de experiencia en coordinación de operaciones, compensaciones, procesos analíticos o áreas afines, liderando equipos y gestionando proyectos de mejora.
• Experiencia en gestión de proyectos y liderazgo de iniciativas de transformación de procesos.
• Perfil altamente analítico, con excelente manejo de datos, indicadores y capacidad para la toma de decisiones basada en información.
• Nivel de inglés: Intermedio (B1-B2).
• Manejo de Excel: Avanzado.

Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia. 📍

Modalidad: Híbrida.

Sabemos que contigo ¡vamos a ganar!

Competencias