Especialista I de ITSM

Descripción larga

¡Cada vez estás más cerca de alcanzar nuevos destinos! 

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje, donde podrás crecer profesionalmente y desarrollar tu potencial junto a un equipo altamente capacitado, colaborativo y enfocado en la excelencia operacional. 🎯 

Estamos buscando un Especialista I de ITSM 

Este rol tiene como objetivo asegurar la ejecución, control y mejora continua de los procesos de Gestión de Servicios de TI (ITSM), garantizando altos niveles de calidad, eficiencia operativa y cumplimiento de los acuerdos de servicio. Será responsable de analizar el desempeño de los servicios, identificar oportunidades de mejora, gestionar incidentes y problemas, y apoyar la implementación de prácticas y estándares que contribuyan a la estabilidad y evolución de la operación tecnológica. 

Funciones específicas: 

• Ejecutar y dar seguimiento a los procesos de Gestión de Servicios de TI, incluyendo gestión de incidentes, problemas, cambios, requerimientos, catálogo de servicios, conocimiento y monitoreo. 

• Analizar tendencias y recurrencia de incidentes en servicios y sistemas tecnológicos, generando registros de problemas y contribuyendo a la identificación de causas raíz. 

• Coordinar el seguimiento a la resolución de problemas e incidentes con las áreas involucradas, asegurando el cierre oportuno y la mejora continua del servicio. 

• Analizar información operativa y elaborar reportes e indicadores que permitan medir el desempeño de los procesos y servicios de TI. 

• Realizar seguimiento a planes de mejora derivados de métricas operativas, auditorías o análisis de desempeño. 

• Monitorear el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y acuerdos de nivel operacional (OLA), identificando desviaciones y proponiendo acciones correctivas. 

• Mantener actualizados dashboards, reportes y bases de datos históricas que soporten la toma de decisiones y el análisis de tendencias. 

• Apoyar la implementación y documentación de procesos, procedimientos y estándares de gestión de servicios. 

• Participar en iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar la experiencia de usuario y la eficiencia operativa. 

• Colaborar con equipos multidisciplinarios para garantizar la calidad y estabilidad de los servicios tecnológicos. 

Check-in / Requisitos para abordar: 

• Formación académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines. 

• Experiencia: Entre 1 y 3 años de experiencia en gestión de servicios de TI, análisis de datos operativos, gestión de incidentes, problemas, requerimientos o procesos de soporte tecnológico. 

• Conocimientos en marcos de trabajo ITIL y buenas prácticas de Gestión de Servicios de TI. 

• Experiencia en seguimiento de indicadores, elaboración de reportes y análisis de métricas operativas. 

• Conocimiento en gestión de SLA y OLA. 

• Deseable experiencia en herramientas de gestión de casos o mesas de servicio. 

• Conocimientos básicos o intermedios en metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y gestión de proyectos. 

 Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia. 

Sabemos que contigo ¡vamos a ganar! 🚀 

Competencias