Especialista III de Soporte Regional

Descripción larga

¡Cada vez estás más cerca de tocar el cielo! ✈️ 

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯 

Estamos buscando un Ingeniero de Servicios TI 

Este rol tiene como objetivo garantizar la correcta operación y gestión de los servicios tecnológicos en las diferentes sedes y bases operativas de la compañía en Colombia, asegurando la continuidad del servicio, el soporte a usuarios y el adecuado funcionamiento de la infraestructura tecnológica. La posición acompañará de manera cercana las necesidades operativas y tecnológicas de las diferentes áreas, promoviendo soluciones eficientes, la mejora continua y una experiencia de servicio de alta calidad para los usuarios internos. 

Funciones específicas: 

• Gestionar y dar seguimiento a los requerimientos e incidentes tecnológicos de las diferentes sedes y bases operativas de la compañía en Colombia. 
  Brindar soporte y acompañamiento a usuarios en temas relacionados con equipos de cómputo, herramientas corporativas y servicios tecnológicos. 

• Realizar visitas periódicas a aeropuertos, hangares, oficinas administrativas, áreas de mantenimiento y demás sedes operativas para validar el estado del servicio y detectar necesidades tecnológicas. 

• Garantizar el correcto funcionamiento de los equipos y herramientas tecnológicas, escalando oportunamente incidentes o riesgos que puedan impactar la operación. 

• Coordinar y hacer seguimiento a actividades de soporte tecnológico e infraestructura, asegurando cumplimiento de tiempos y niveles de servicio. 

• Gestionar soluciones y mejoras continuas orientadas a optimizar la experiencia del usuario y la eficiencia operativa del servicio tecnológico. 

• Mantener comunicación constante con usuarios y equipos internos para asegurar una atención cercana, efectiva y alineada a las necesidades del negocio. 

• Apoyar la implementación y administración de herramientas corporativas y soluciones tecnológicas bajo lineamientos y buenas prácticas del área de tecnología. 

• Acompañar procesos y actividades bajo marcos de gestión de servicios TI y mejores prácticas de soporte. 

Check-in / los requisitos para abordar: 

• Formación académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electromecánica o carreras afines. 

• Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en soporte tecnológico, atención a usuarios, gestión de servicios TI y soporte de infraestructura tecnológica. 

• Herramientas: Microsoft Office 365, Intune y administración básica de entornos tecnológicos corporativos. 

• Conocimientos en marcos de trabajo y gestión de servicios TI como ITIL / ITIL v4. 

• Disponibilidad para realizar visitas y desplazamientos a diferentes sedes y bases operativas. 

• Habilidades de comunicación, relacionamiento y orientación al servicio. 

Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia. 📍 
 

Sabemos que contigo ¡vamos a ganar! 

Competencias