Especialista Senior en Comunicacion al Cliente

¡Cada vez estas más cerca de tocar el cielo! ✈️

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯

Estamos buscando un Especialista Senior en Comunicación al Cliente

Este rol tiene como objetivo liderar la experiencia de comunicación integral del cliente garantizando comunicaciones consistentes y oportunas, asegurando un tono alineado con la marca y una narrativa que refuerce la confianza y percepción positiva de la Compañía, así como ser enlace estratégico entre las áreas para optimizar la eficiencia operativa y la alineación con los proyectos corporativos.

Funciones específicas:

• Desarrollar lineamientos estratégicos de comunicación al cliente (tono de voz, lenguaje claro, mejores prácticas), asegurando su adopción transversal y la alineación de todas las áreas involucradas.
• Liderar la estrategia integral de comunicación al cliente en todos los puntos de contacto, garantizando mensajes claros, coherentes y alineados con los objetivos del negocio y la identidad de marca.
• Anticipar y gestionar riesgos comunicacionales, identificando proactivamente oportunidades de comunicación preventiva que reduzcan el volumen de contactos en canales de atención y fortalezcan la confianza del cliente.
• Actuar como socio estratégico de áreas clave, canalizando, priorizando y traduciendo necesidades internas de comunicaciones con el cliente, con enfoque en impacto y relevancia.
• Impulsar proyectos de mejora continua en comunicaciones, liderando su diseño, implementación y seguimiento, con métricas claras que evidencien impacto en percepción, reputación y reducción de contactos innecesarios.
• Monitorear y analizar la efectividad de las comunicaciones, aportando insights que permitan optimizar estrategias y fortalecer la toma de decisiones en materia de experiencia y reputación.
• Liderar el protocolo de comunicación en situaciones críticas o irregulares, asegurando una respuesta oportuna a los públicos de interés.

Check- in / los requisitos para abordar:

• Formación académica: Profesional en Comunicación social, Periodismo, Mercadeo, Publicidad, Ingeniería industrial, Administración de empresas y/o afines.
• Formación complementaria en servicio al cliente o comunicaciones al cliente (deseable).
• Experiencia: Mínimo 6 años de experiencia en comunicación y servicio al cliente, con énfasis en corrección de estilo, redacción editorial e impacto reputacional, en cualquier industria (preferiblemente en el sector aéreo).
• Nivel de inglés Avanzado (B2 – C1) 
• Excelentes habilidades de comunicación escrita, oral y visual.
• Altamente organización y atención al detalle.
• Amplia trayectoria profesional, con seniority en liderazgo y relacionamiento estratégico con stakeholders de alto nivel.

Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia. 📍

Sabemos que contigo ¡vamos a ganar!