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Agente de Servicio al Cliente 1

Ubicación: 

Barcelona, ES

Empresa:  AEROVIAS DEL CONTINENTE AMERICANO, AVIANCA - ESPAÑA
Responsabilidades Principales

1. Atender, orientar y direccionar al pasajero en cada punto de contacto en el Aeropuerto de acuerdo a los establecido en los procedimientos (Lobby/anfitrión, aceptación y documentación en módulos, salas VIP, conexiones y salas de abordaje) establecidos como la aerolínea, con el fin de garantizar que la operación de los vuelos durante el turno se maneja de forma segura, con calidad, a tiempo, con información oportuna y dentro de la programación de itinerarios.

 

2.Garantizar y fortalecer un proceso de servicio al cliente dinámico le permita a la organización mejorar continuamente con base en la retroalimentación del pasajero de acuerdo a su experiencia de viaje, para garantizar diariamente que los colaboradores brinden un servicio ágil y oportuno incidiendo en forma directa y positiva sobre los indicadores de servicio y resultados de la operación.

 

3. Realizar documentacion requerida del pasajero y su equipaje de forma agil y oportuna garantizando que se cumplan los controles requeridos en cada punto de contacto  del aeropuerto.

 

4. Direccionar al pasajero que ingresa al aeropuerto en cada uno de los procedimientos requeridos para complertar su abordaje de forma oportuna, confiable y amigable, con el fin de asegurar que la operación se realice dentro de los parametros y tiempos establecidos.

 

5.Apoyar al Supervisor, Agente Líder u otros colaboradores, en caso de retrasos, vuelos interrumpidos, sobreventa o cancelaciones, realizando las funciones que se le asignen, con el fin de garantizar el cumpliento de los objetivos de area.

 

6. Con el fin de asegurar una administración y operación con riesgos gestionados efectivamente y potencializando las oportunidades que permitan garantizar la sostenibilidad, eficiencia y efectividad de Avianca Holdings, se han definido las responsabilidades que tiene cada cargo con respecto a los Sistemas Integrados de Gestión y Cumplimiento de la Holding. En el siguiente enlace se podrán consultar las responsabilidades por cargo: IN_GE0204_01 RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS EN SISTEMAS DE GESTIÓN Y CUMPLIMIENTO

Educación
Bachillerato
Certificaciones
Competencias
Orientación al Resultado – Nivel 1
Adaptabilidad – Nivel 1
Propósito de Servir – Nivel 1

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