Analista Community Manager - Español 1 1 1 1

¡Cada vez estas más cerca de tocar el cielo! ✈️

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯

Estamos buscando un Supervisor Servicio en Redes Sociales

Este rol tiene como objetivo liderar y supervisar la operación de atención al cliente en redes sociales, asegurando el cumplimiento de indicadores operativos, la gestión eficiente del equipo y la calidad del servicio, contribuyendo a una experiencia de cliente consistente y a la mitigación de riesgos reputacionales.

Funciones específicas:

• Organizar y supervisar los esquemas de turnos del equipo, garantizando la cobertura operativa.

• Monitorear indicadores de desempeño (tiempos de respuesta, resolución, ocupación y calidad).

• Asegurar la correcta ejecución de la estrategia de respuesta en redes sociales según las audiencias.

• Liderar la gestión de crisis y contingencias digitales, mitigando riesgos reputacionales.

• Coordinar la resolución de casos críticos, asegurando información oportuna y veraz al cliente.

• Implementar acciones de mejora a partir de evaluaciones de calidad y desempeño del equipo.

• Analizar data y generar insights accionables para mejorar la experiencia del cliente.

Check-in / los requisitos para abordar:

• Formación académica: Profesional en Administración, Mercadeo, Publicidad o carreras afines.

• Experiencia:

• Mínimo 2 años en posiciones de liderazgo en contact center, redes sociales o servicio al cliente.
• Experiencia en manejo de crisis y atención de alto impacto.

• Experiencia en gestión de equipos, mallas de turnos y control de indicadores operativos.

• Manejo de herramientas como Excel avanzado, Power BI y plataformas CRM (Zendesk u otras).

• Alta capacidad de liderazgo, toma de decisiones y comunicación efectiva.

• Pensamiento analítico y orientación a la mejora continua.

Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia. 📍

Sabemos que contigo ¡vamos a ganar!