Analista Community Manager - Español 1 1 1

¡Cada vez estas más cerca de tocar el cielo! ✈️

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯

Estamos buscando un Analista de Calidad y Formación (Social Media Service)

Este rol tiene como objetivo asegurar la calidad, consistencia y efectividad de la atención al cliente en redes sociales, mediante el monitoreo de interacciones y el diseño de estrategias de formación que fortalezcan el desempeño del equipo y la experiencia del cliente.

Funciones específicas:

• Diseñar e implementar planes de formación inicial y continua para el equipo de atención en redes sociales.

• Asegurar la actualización constante del equipo frente a cambios en producto, procesos y lineamientos.

• Evaluar la calidad de las interacciones en redes sociales, garantizando el cumplimiento de estándares y modelo de servicio.

• Identificar desviaciones, riesgos y oportunidades de mejora en la atención al cliente.

• Proporcionar retroalimentación estructurada para fortalecer el desempeño del equipo.

• Generar reportes de calidad, análisis de resultados y tendencias de desempeño.

• Diseñar contenidos y materiales de formación adaptados al canal digital.

• Articular con equipos de operación, producto y comunicaciones para asegurar coherencia en la información.

Check- in / los requisitos para abordar:

• Formación académica: Tecnólogo o Profesional en Comunicación Social, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.

• Experiencia:

-Mínimo 2 años en aseguramiento de calidad o monitoreo en operaciones de servicio al cliente.

-Mínimo 2 años en formación, entrenamiento o desarrollo de habilidades.

• Deseable experiencia en canales digitales o redes sociales.

• Experiencia en análisis de interacciones, retroalimentación y generación de planes de mejora.

• Conocimiento en métricas de calidad, indicadores de desempeño y análisis de datos.

• Habilidades pedagógicas, comunicación efectiva y pensamiento analítico.

• Manejo de herramientas Office (Excel, PowerPoint) y deseables herramientas de gestión de interacciones.

Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia. 📍

Sabemos que contigo ¡vamos a ganar!