Analista Community Manager - Español

¡Cada vez estas más cerca de tocar el cielo! ✈️

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯

Estamos buscando un Analista Community Manager - Español

Este rol tiene como objetivo gestionar y resolver requerimientos de servicio al cliente en redes sociales, asegurando respuestas oportunas, una experiencia de usuario excepcional y la mitigación de riesgos reputacionales para la marca.

Funciones específicas:

• Atender, analizar y resolver interacciones de servicio al cliente en redes sociales.

• Redactar respuestas claras, empáticas y alineadas al tono de la marca, en español e inglés.

• Clasificar y registrar correctamente cada interacción, asegurando la calidad de la información.

• Resolver consultas de primer nivel y escalar casos complejos, haciendo seguimiento hasta su cierre.

• Identificar patrones de conversación que representen riesgos reputacionales y generar alertas oportunas.

• Documentar hallazgos relevantes para impulsar la mejora continua del servicio.

Check- in / los requisitos para abordar:

• Formación académica: Profesional en Comunicación Social, Periodismo, Publicidad, Lenguas Modernas o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 1 año en gestión de comunidades digitales, atención al cliente en redes sociales o roles similares.
• Deseable experiencia en contact center, agencias de comunicación o entornos digitales.
• Excelente redacción, ortografía y habilidades de comunicación.
•  Manejo de herramientas de social listening y CRM (deseable).
• Conocimiento en herramientas como Excel (intermedio) y Power BI.
• Alta orientación al cliente, empatía y habilidades de gestión del tiempo.

Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia. 📍

Sabemos que contigo ¡vamos a ganar!