Analista de Experiencia Digital de Centro de Contacto

¡Cada vez estas más cerca de tocar el cielo! ✈️

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯

Analista de Experiencia Digital de Centro de Contacto

En este rol estará a cargo de diseñar, implementar, administrar y optimizar las capacidades de Inteligencia Artificial, automatización y asistencia digital dentro de la operación del Contact Center, garantizando que las soluciones tecnológicas generen mejoras en productividad, calidad, experiencia del cliente y eficiencia operativa. 

Funciones específicas:

• Implementar, configurar y mantener las capacidades de inteligencia artificial disponibles en Zendesk y otras plataformas utilizadas por la organización.

• Analizar el desempeño de Copilot y otras herramientas de IA, ajustando instrucciones, bases de conocimiento y configuraciones para mejorar precisión, adopción y efectividad.

• Garantizar que la información utilizada por las herramientas de IA sea actualizada, precisa y alineada con los procesos y políticas corporativas.

• Identificar, diseñar e implementar automatizaciones que reduzcan actividades manuales, tiempos de atención y errores operativos.

• Administrar triggers, automatizaciones, workflows, macros inteligentes y demás elementos de automatización dentro de Zendesk.

• Evaluar continuamente nuevas capacidades tecnológicas, herramientas de IA y oportunidades de automatización que aporten valor a la experiencia del cliente interno y externo.

• Medir el impacto de las iniciativas implementadas mediante indicadores de productividad, calidad, tiempos de atención, uso de herramientas y ahorro operativo.

• Liderar iniciativas de implementación y mejora relacionadas con inteligencia artificial, automatización y experiencia de agente.

• Diseñar materiales de entrenamiento, guías de uso y estrategias de adopción para asegurar la utilización efectiva de las herramientas implementadas.

Check- in / los requisitos para abordar:

• Formación académica: Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Economía, Estadística, Logística o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en gestión de tecnología, automatización de procesos, transformación digital o administración de plataformas de atención al cliente.

Lugar de la vacante: Bogotá - Colombia.

Sabemos que contigo ¡vamos a ganar!