Analista de Servicio Proactivo y Alto Impacto

¡Cada vez estás más cerca de tocar el cielo! ✈️

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯

Estamos buscando un Analista de Servicio Proactivo y Alto Impacto

Este rol tiene como objetivo gestionar y resolver requerimientos de servicio al cliente, anticipándose a incidentes y generando soluciones efectivas que transformen la experiencia del cliente y aporten a la mejora continua de la operación.

Funciones específicas:

• Atender y gestionar casos de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de KPIs establecidos.

• Analizar información en herramientas internas para brindar respuestas oportunas y de valor al cliente.

• Redactar comunicaciones empáticas y alineadas al modelo de servicio de la compañía.

• Clasificar y tipificar correctamente los casos, garantizando la calidad de la información.

• Identificar alertas tempranas en volumen, calidad, SLA y satisfacción del cliente.

• Anticipar incidentes operativos y proponer acciones preventivas.

• Diseñar e implementar acciones correctivas y de mejora continua.

• Realizar seguimiento a clientes, procesos o campañas críticas.

• Trabajar de manera articulada con equipos de CX, operaciones y canales digitales.

Check-in / los requisitos para abordar:

• Formación académica: Profesional en Comunicación Social, Periodismo, Lenguas Modernas, Mercadeo, Administración y/o carreras afines.

• Experiencia: Mínimo 2 años en contact center, BPO o atención al cliente.

• Experiencia en gestión de casos, servicio al cliente y resolución de requerimientos.

• Excelente redacción, ortografía y habilidades de comunicación.

• Manejo de herramientas CRM (deseable) y conocimiento en Amadeus.

• Alta capacidad de análisis, proactividad y orientación al cliente.

• Habilidad para priorizar, gestionar riesgos y trabajar de manera transversal.

📍 Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia

Sabemos que contigo ¡vamos a ganar!