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Especialista de Calidad Entrega del Servicio

Ubicación: 

CO

Empresa: 

¡Cada vez estas más cerca de tocar el cielo! ✈️ 

  

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯 

  

Estamos buscando Especialista de Calidad Entrega del Servicio   

  

En este rol, tu reto será ejecutar y liderar auditorías de calidad en procesos aeroportuarios, con el objetivo de evaluar la consistencia y excelencia en la experiencia del cliente, el cumplimiento de estándares operacionales, y el apego a los lineamientos internos y regulatorios. Identificar desviaciones, mitigar riesgos y asegurar una experiencia en tierra alineada con la promesa de servicio de la compañía, desde el ingreso del cliente al aeropuerto hasta el embarque en todas las etapas y canales de atención directa e indirecta. 

 

Funciones específicas: 

 

  1. Planear, coordinar y ejecutar auditorías regulares y aleatorias en procesos clave de atención al cliente en aeropuerto: check-in/kioskos, counters (manejo de equipaje), atención en sala, abordaje, asistencia a pasajeros y servicios especiales, entre otros. 

  1. Evaluar cumplimiento de procedimientos operacionales, políticas de servicio, señalética, tiempos de respuesta y ejecución de protocolos de atención de acuerdo con lo documentado. 

  1. Identificar hallazgos y generar reportes estructurados con evidencias fotográficas, análisis y recomendaciones por prioridad y criticidad. 

  1. Realizar seguimiento al cierre de no conformidades y planes de mejora, en conjunto con equipos operativos y de atención en aeropuerto. 

  1. Validar en terreno la correcta implementación de nuevos procesos, instructivos, lineamientos y procedimientos respecto a cambios operacionales o de impacto de cara al cliente. 

  1. Evaluar condiciones físicas del entorno aeroportuario (mostradores, señalización, medidores, accesibilidad, equipamiento electrónico, entre otros) enfocado en el impacto dentro de la experiencia. 

 

  

 Check- in / los requisitos para abordar: 

  • Nivel Educativo primario: Profesional. 

  • Nivel de Inglés: B2+ preferible.  

  • Área de educación: Ingeniería de procesos, Ingeniería industrial, Administración de negocios/empresas, Gestión de Calidad (preferido), Certificaciones y/o experiencia en auditoria o en procesos de calidad. 

  • Énfasis: Gestión de Calidad, Análisis de Datos. 

  • Manejo avanzado de herramientas ofimáticas.  

  • Experiencia de mínimo 1 año en procesos de calidad. 

  • Contar con 2-3 años o más de experiencia en procesos de aeropuertos, atención al cliente, gestión de proyectos y/o áreas de servicio o formación 

 

Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia. 📍 

Sabemos que contigo ¡vamos a ganar! Postúlate antes del 2 de junio.  

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