Auxiliar de Gestion Especializada

¡Cada vez estas más cerca de tocar el cielo! ✈️ 

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯 

Si eres una persona analítica, orientada al detalle, con habilidades investigativas, criterio para la toma de decisiones y pasión por brindar soluciones al cliente, esta oportunidad es para ti. 

Estamos buscando un Auxiliar Gestión Especializada con capacidad para investigar, analizar y gestionar casos especiales de clientes relacionados con situaciones de alto impacto, solicitudes complejas y requerimientos legales, garantizando respuestas integrales, oportunas y alineadas con las políticas de la compañía. 

Su misión será asegurar la correcta gestión de casos sensibles mediante procesos de análisis, investigación y articulación con diferentes áreas internas, contribuyendo a la protección de la experiencia del cliente y de la reputación de la compañía. 

Funciones específicas: 

• Gestionar casos especiales de clientes relacionados con situaciones de alto impacto y solicitudes complejas. 

• Investigar y analizar información en los diferentes sistemas y herramientas de la compañía. 

• Elaborar respuestas formales alineadas con políticas internas y marcos normativos aplicables. 

• Coordinar y escalar requerimientos con áreas internas para garantizar respuestas de fondo. 

• Gestionar incidentes sensibles y casos que requieran atención prioritaria. 

• Garantizar la trazabilidad, confidencialidad y documentación adecuada de los casos. 

• Realizar seguimiento oportuno y asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos. 

Check- in / los requisitos para abordar: 

Formación académica: Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, turismo, aeronáutica o afines. 

Experiencia 

• Mínimo un (1) año de experiencia en la industria aeronáutica.  

• Conocimiento y manejo de herramientas operativas del negocio.  

• Conocimiento indispensable en ARD Web. 

Otros 

• Nivel de inglés B2 - C1. 

• Alta capacidad analítica y elaboración de reportes 

• Excelente comunicación escrita y verbal. 

• Atención al detalle y manejo de información sensible. 

• Capacidad para trabajar con múltiples áreas y gestionar casos de alta complejidad. 

Lugar de la vacante: Medellín, Colombia. 📍 

Sabemos que contigo ¡vamos a ganar!