Auxiliar de Soporte en Procesos Comerciales

Estamos buscando un Auxiliar Soporte en Procesos Comerciales

¡Cada vez estás más cerca de tocar el cielo! ✈️

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje, en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso, que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯

Si eres una persona analítica, orientada al detalle, con habilidades investigativas y criterio para gestionar casos sensibles, y te apasiona encontrar soluciones de fondo alineadas con los lineamientos internos y normativos, ¡esta oportunidad es para ti!

Estamos buscando un Auxiliar Soporte en Procesos Comerciales

Este rol tiene como objetivo gestionar de manera integral casos especiales de clientes, situaciones de alto impacto, requerimientos legales y solicitudes complejas, realizando la investigación, análisis y articulación necesaria con las diferentes áreas de la compañía para garantizar respuestas oportunas, completas y alineadas con las políticas y procedimientos establecidos.

La persona será responsable de gestionar casos que requieren un manejo prioritario y detallado, asegurando la trazabilidad, confidencialidad y adecuada documentación de la información, así como el cumplimiento de los tiempos de respuesta definidos.

Funciones específicas:

• Recibir y gestionar casos especiales de clientes relacionados con situaciones de alto impacto, requerimientos legales y solicitudes complejas.
• Investigar y analizar información en las diferentes herramientas y sistemas de la compañía, garantizando respuestas integrales y de fondo.
• Elaborar respuestas formales alineadas con las políticas internas, lineamientos corporativos y marcos normativos aplicables, incluyendo derechos de petición, tutelas y reclamaciones legales.
• Escalar y articular con las diferentes áreas internas para validar información y obtener los insumos requeridos según la naturaleza de cada caso.
• Gestionar incidentes sensibles, afectaciones físicas, daños a sillas de ruedas y demás situaciones especiales que requieran un manejo prioritario y detallado.
• Garantizar la trazabilidad, confidencialidad y correcta documentación de los casos gestionados.
• Realizar seguimiento oportuno a cada caso y asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.

Check-in / los requisitos para abordar:

• Formación académica: Formación técnica o tecnológica en curso en áreas administrativas, turismo, aeronáutica o afines.
• Experiencia: Mínimo un (1) año de experiencia en la industria aeronáutica.
• Experiencia en investigación, análisis de información y gestión de casos mediante herramientas operativas de la compañía.
• Conocimiento indispensable en ARD Web.
• Conocimientos en procesos de construcción manual de máscaras, emisión y reexpedición de documentos.

Otros requisitos:

• Capacidad analítica, criterio y atención al detalle para gestionar casos de alta complejidad.
• Excelente comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para manejar información sensible, legal y reputacional con confidencialidad y criterio.
• Habilidad para articularse con múltiples áreas internas y realizar seguimiento efectivo a los casos.

Lugar de la vacante: Medellín, Colombia. 📍

Sabemos que contigo ¡vamos a ganar! ✈️

Competencias