Agente de Punto de Venta

¡Cada vez estás más cerca de tocar el cielo! ✈️

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje, en el que podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir superando desafíos y alcanzar tu destino.

Estamos buscando nuestro próximo Agente de Punto de Venta en Nicaragua, quien tendrá como propósito atender las necesidades de los clientes, promover y vender el portafolio de productos y servicios de avianca y maximizar la venta de servicios complementarios, brindando una experiencia cercana, ágil y confiable.

¿Cuál será tu reto?

Serás responsable de atender a los clientes que se acerquen al punto de venta para adquirir tiquetes, realizar trámites o solicitar información relacionada con nuestros productos y servicios.

Trabajarás en un entorno dinámico, con un alto volumen de clientes y metas comerciales, por lo que necesitarás combinar una excelente orientación de servicio con habilidades de venta, organización y capacidad para resolver diferentes solicitudes.

También realizarás seguimiento a requerimientos de clientes, incluso de manera remota, asegurando una respuesta oportuna y el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos por la compañía.

Responsabilidades

1. Ofertar y vender el portafolio de productos y servicios de la aerolínea de acuerdo con las condiciones establecidas.

2. Atender y resolver las necesidades de los clientes de acuerdo con los lineamientos establecidos con los diferentes canales y áreas internas.

3. Recaudar el dinero por concepto de la venta de los productos y servicios ofrecidos. 

4. Conciliar y realizar el  cierre del reportes de ventas; recepción, registro y seguimiento de solicitudes generadas por los clientes sobre, la venta, reembolsos, relaciones con el cliente, programa de lealtad, entre otros, garantizando el cumplimiento de las políticas y procesos publicados y establecidos por la compañía.

5. Conocer, cumplir y asegurar el cumplimiento en sus áreas de las políticas, normas y procedimientos de Seguridad Operacional, Seguridad Industrial Salud Ocupacional, Calidad y Medio Ambiente.

6. Inducir al cliente a que adquiera servicios complementarios como por ejemplo compra de equipaje adicional y otros servicios complementarios al viaje.

Check-in / Requisitos para abordar

• Bachillerato completo.
• También podrán participar estudiantes universitarios.
• Mínimo 1 año de experiencia en ventas y servicio al cliente.
• Experiencia en atención presencial de clientes, manejo de solicitudes y cumplimiento de metas comerciales.
• Nivel de inglés mínimo B1 requerido; nivel B2 deseable.
• Deseable conocimiento o experiencia en el sistema Amadeus.
• Conocimiento básico de Microsoft Office.
• Habilidad para manejar dinero, recaudos, conciliaciones o cierres de ventas.
• Disponibilidad para trabajar de acuerdo con los horarios definidos por la operación.
• Orientación al servicio y capacidad para trabajar bajo presión y atender altos volúmenes de clientes.

Competencias clave

• Servicio.
• Orientación comercial.
• Comunicación efectiva.
• Agilidad.
• Colaboración.
• Accountability.
• Resolución de problemas.
• Atención al detalle.
• Orientación al cumplimiento de metas.
• Manejo de situaciones de presión.

Lugar de la vacante: Nicaragua. 🇳🇮

Sabemos que contigo ¡Vamos a ganar!