Analista Soporte Medios de Pago Temp

¡Cada vez estas más cerca de tocar el cielo! ✈️

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯

Analista de Soporte de Medios de Pago Temporal

Como Analista de Soporte de Medios de Pago tu objetivo será garantizar la excelencia operativa de los sistemas de pago mediante un soporte proactivo y de alta calidad, que incluye el monitoreo meticuloso del performance de venta, la resolución ágil de incidencias en los sistemas, y la colaboración multidisciplinaria para la optimización continua de la conversión de venta y experiencia del cliente, todo ello en estricta adherencia a los acuerdos de nivel de servicio establecidos y con un enfoque en la integridad de los procesos y el análisis de datos, con el objetivo de maximizar la conversión y elevar la satisfacción del cliente a niveles óptimos.

Funciones específicas:

1. Aumentar la conversión de ventas mediante el monitoreo de los sistemas de pago de venta a bordo
2. Elaborar análisis de tendencias y reportes que retroalimenten los procesos de procesamiento de pago
3. Gestionar mesas de trabajo con proveedores para aumentar la tasa de aprobación bancaria
4. Identificar, registrar y resolver incidencias en los sistemas de procesamiento de pagos, garantizando una respuesta rápida y efectiva a los problemas reportados
5. Asegurar que la gestión y resolución de incidencias cumpla con los acuerdos de nivel de servicio, priorizando la pronta resolución y manteniendo una comunicación efectiva con usuarios internos y externos
6. Realizar análisis de datos para identificar tendencias y áreas de mejora en el procesamiento de pagos, contribuyendo a la optimización de procesos
7. Trabajar en conjunto con otros equipos para asegurar una experiencia de usuario óptima y resolver cualquier inconveniente que afecte a los clientes
8. Proponer y participar en iniciativas de mejora continua para maximizar la conversión y mejorar la satisfacción del cliente
9. Canalizar incidentes según su severidad manteniendo comunicación efectiva con usuarios, áreas internas y proveedores.
10. Brindar soporte a unidades de negocio del grupo, principalmente a venta a bordo
11. Proponer y participar en iniciativas que maximicen la conversión y mejoren la satisfacción del cliente

Check- in / los requisitos para abordar

Formación académica

Egresado o graduado de administración de empresas, finanzas, ingeniería industrial, economía y negocios o carreras afines.

Énfasis: Soporte a ecosistemas de medios de pagos en canales no presenciales/tecnologías para asegurar calidad

Experiencia

Mínimo 2 año de experiencia en medios de pago

Experiencia previa en banca, fintechs, pasarela de pago, emisión y adquirencia bancaria, sistemas de pago de canales de venta no presenciales.

Generación de insights y visualización de datos (dashboards, reportes)

Capaz de trabajar en equipo, comunicarse efectivamente, tener un pensamiento crítico, enfoque resolutivo y atención al detalle.

Inglés: Intermedio/avanzado  (evaluado en el proceso de selección)

Lugar de la vacante:  El Salvador 📍

Sabemos que contigo ¡vamos a ganar!