Auxiliar de Contracargos y Soporte de Tarjeta de Credito

¡Cada vez estas más cerca de tocar el cielo! ✈️

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯

Estamos buscando un Auxiliar de Contracargos y Soporte de Tarjeta de Credito Temporal (6 meses) para unirse a nuestro equipo.

Responsabilidades

1. Representar los reclamos de bancos y analizar los contra cargos recibidos, en donde se prevendrá de alguna manera los servicios no prestados y que fueron debitados por el banco, a fin de que el proceso de representación se dé oportunamente, de manera efectiva y pueda establecerse la recuperación por medio de facturación y la reversión del pasivo por servicios no prestados.
 

2. Generar seguimiento a las disputas con el apoyo de las instituciones financieras, llevando a cabo la validación de casos referentes a créditos que no se reflejen, solicitudes de soportes bancarios y de servicio al cliente, a fin de promover una solución oportuna y eficaz de respecto a las situaciones mencionadas.
 

3. Brindar soporte sobre transacciones de tarjeta de crédito llevando a cabo la investigación, análisis y solución de casos reportados sobre transacciones con estas tarjetas por parte de las áreas internas de la CIA, a fin de establecer oportunamente una resolución de casos principalmente de servicio al cliente, legal y otras áreas de soporte.
 

4. Realizar los créditos por reembolso, por cobros incorrectos y servicio al cliente referenciando la solicitud según el canal que autorice, a fin de que dichos créditos se generen de manera oportuna y cumplan con los estándares establecidos.
 

5. Apoyar gestiones preventivas y generar seguimiento a casos de agencias de viajes con su respectiva facturación, a fin de que la recuperación y la reversión del pasivo por servicios no prestados se preste de manera efectiva.
 

6. Con el fin de asegurar una administración y operación con riesgos gestionados efectivamente y a fin de potencializando las oportunidades que permitan garantizar la sostenibilidad, eficiencia y efectividad de Avianca Holdings, se han definido las responsabilidades que tiene cada cargo con respecto a los Sistemas Integrados de Gestión y Cumplimiento de la Holding. En el siguiente enlace se podrán consultar las responsabilidades por cargo:

IN_GE0204_01 RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS EN SISTEMAS DE GESTIÓN Y CUMPLIMIENTO

Check- in / los requisitos para abordar:

-Formación Académica: Profesional en Administracion de empresas, Negocios Internacionales, Finanzas, Contabilidad y/o afínes.

-Experiencia: Minimo 1 año de experiencia en roles relacionados

-Nivel de Excel: Intermedio/Avanzado

-Nivel de Inglés intermedio (B2)

-Capacidad de trabajar en equipo y comunicarse de forma efectiva

-Con iniciativa para aprender del negocio

Lugar de la vacante: San Salvador, El Salvador. 📍

Sabemos que contigo ¡vamos a ganar!