Auxiliar de Operaciones de Pago

¡Cada vez estás más cerca de tocar el cielo! ✈️

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯

Estamos buscando un Auxiliar de Operaciones de Pago 

Este rol tiene como objetivo  Asegurar la correcta ejecución y control de los procesos operativos y transaccionales de la compañía mediante soporte proactivo y de alta calidad en la gestión de pagos a proveedores, monitoreo transaccional del performance de venta, levantamiento y actualización de bases documentales de usuarios y/o dispositivos en alcance, resolución ágil de incidencias en los sistemas y colaboración multidisciplinaria para la optimización continua de la conversión de venta y experiencia del cliente.

Responsabilidades

• Ejecución de actividades de recepción, auditoría y escalamiento de incidencias relacionadas a la facturación de los diferentes proveedores en alcance según las condiciones contractuales vigentes.
• Brindar soporte y monitoreo transaccional para todos los canales de venta habilitados en la compañía, garantizando el aumento de tasas de conversión de venta y mejora continua del flujo de pago por tarjeta de crédito.
• Establecer mesas de trabajo con proveedores de pasarelas de pago, entidades bancarias y/o cualquier actor que intervenga en el procesamiento de pago con tarjeta de crédito para el aseguramiento del buen desempeño de los procesos operativos a su cargo.
• Identificar, registrar y resolver incidencias en los sistemas de procesamiento de pagos, garantizando una respuesta rápida y efectiva a los problemas reportados.
• Asegurar que la gestión y resolución de incidencias cumpla con los acuerdos de nivel de servicio, priorizando la pronta resolución y manteniendo una comunicación efectiva con usuarios internos y externos.
• Realizar levantamiento y mantenimiento de inventarios de usuarios y roles asignados en las diferentes aplicaciones administradas por Medios de Pago.
• Realizar levantamiento y mantenimiento de inventarios de dispositivos en alcance de Medios de Pago para la correcta gestión documental y aseguramiento de entregables por controles internos, auditorías internas o externas según aplique.
• Brindar soporte y seguimiento con proveedores para manejo de incidencias relacionadas a inventarios de usuarios y/o dispositivos en alcance de Medios de Pago.
• Apoyar en gestiones operativas de emisión, validación y/o monitoreo del performance de forma de pago avianca credits en sus diferentes programas según sea necesario.
• Brindar soporte a requerimientos de datáfonos (POS), incidencias de liquidación de venta y/o cualquier alerta que impacte el procesamiento con tarjeta de crédito en canales presenciales y no presenciales.
• Desarrollar y mantener indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la gestión de pagos a proveedores, monitoreo transaccional y manejo de incidencias relacionadas, detectando desviaciones y proponiendo acciones correctivas.
• Participar en la elaboración y actualización de procedimientos internos, asegurando que reflejen las mejores prácticas y el aprendizaje obtenido del análisis de escenarios presentes en los diferentes procesos asignados.

Check-in / Requisitos para abordar:

• Profesional o estudiante, se prefiere que tenga una especialización o conocimiento en medios de pagos para canales presenciales y/o no presenciales
• Área de educación: Administración de empresas/Finanzas/Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Idiomas: inglés nivel B2
• Años de experiencia general necesaria para el cargo: 1 año o más
• Experiencia laboral deseable: Experiencia en el sector financiero tales como bancos, Fintechs, Pasarelas de Pagos. Manejo de sistemas de pagos de canales de venta no presenciales con detalle en el manejo de conceptos de emisión y adquirencia bancaria. Experiencia en soporte a ecosistema de medios de pagos, análisis, generación de Insights y
• Habilidades intermedias a avanzadas en Excel, incluyendo la capacidad para utilizar fórmulas, crear tablas dinámicas, generar gráficos, automatizar tareas con macros y trabajar eficientemente con grandes conjuntos de datos. Capacidad de análisis.

Lugar de la vacante: El Salvador 📍