Analista de Operaciones Buy on Board

¡Cada vez estas más cerca de tocar el cielo! ✈️

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯

Estamos buscando un Analista de Operaciones Buy on Board

Este rol se encargara de diseñar, analizar y optimizar de manera integral los procesos operativos de medios de pago, así como también el desempeño transaccional del canal venta a bordo, mediante el uso estratégico de analítica de datos con el fin de asegurar en tiempo real y bajo esquema on-demand, la continuidad y el desempeño de los procesos de pago y conversión, brindará soporte a la operatividad de datáfonos de la tripulación para venta a bordo, monitoreo del performance del ecosistema, resolución ágil de incidentes y trabajo multidisciplinario para optimización continua. Este rol combina inteligencia de negocio, control operativo y análisis financiero para transformar información en decisiones accionables que impacten directamente al revenue de la compañía, garantice eficiencia operativa y cumplimiento de promesa de valor al cliente.

Responsabilidades

• Mapear y diseñar modelos de datos que representen flujos end-to-end de procesos operativos de pago y canal venta a bordo.
• Implementar controles de proceso automatizados de calidad de datos, monitoreo periódico de inventario de datáfonos cruzando bases de datos transaccionales y creación de alertas basada en umbrales establecidos.
• Proponer y desarrollar iniciativas para optimización de procesos de operaciones de pago y canal venta a bordo mediante analítica de datos, creación y mejora continua de tableros de datos, así como soluciones de datos que generen impacto eficiente y sostenible en las KPIs establecidos y satisfacción al cliente.
• Construir vistas SQL optimizadas para consultas en tiempo real de tasas de conversión y autorización del performance de canal venta a bordo, por BIN, emisor y/o país, que permita la identificación de anomalías y escalamiento oportuno para solución.
• Establecer modelos predictivos basado en datos que permitan identificar BINs o emisores con mayor probabilidad de rechazo y permita estimar impacto en el performance del canal venta a bordo.
• Preparar informes ejecutivos recurrentes para la actualización del performance y seguimiento de gestiones del canal de venta a bordo.
• Gestionar mesas de trabajo con proveedores para aumentar la tasa de aprobación bancaria.
• Identificar, registrar y resolver incidencias en los sistemas de procesamiento de pagos, garantizando una respuesta rápida y efectiva a los problemas reportados.
• Asegurar que la gestión y resolución de incidencias cumpla con los acuerdos de nivel de servicio, priorizando la pronta resolución y manteniendo una comunicación efectiva con usuarios internos y externos.
• Trabajar en conjunto con otros equipos para asegurar una experiencia de usuario óptima y resolver cualquier inconveniente que afecte a los clientes.
• Proponer y participar en iniciativas de mejora continua para maximizar la conversión y mejorar la satisfacción del cliente.
• Canalizar incidentes según su severidad, manteniendo comunicación efectiva con usuarios, áreas internas y proveedores.
• Brindar soporte a la operación de venta a bordo de aeronaves.

Check- in / los requisitos para abordar:

Nivel Educativo: Profesionald graduado en Ingenieria Industrial, en Sistemas, de Negocios, Administracion de Empresas, Economia o afines, deseable especialización en ciencia de datos y/o conocimiento en medios de pagos.

Énfasis: Soporte al ecosistema de pagos y canal venta a bordo / Dominio avanzado de herramientas Excel, Power BI, generación de tableros, modelado de datos mediante fórmulas DAX, ejecución de consultas vía SQL / ETL & Limpieza de datos / Experiencia en data storytelling, generación de presentaciones a equipo directivo y/o C-Level.

Idiomas: Inglés nivel B2/C1

Otros: Conocimiento básico del flujo de pago con tarjeta de crédito en canales presenciales y no presenciales, así como en normativas PCI, protección y privacidad de datos. 

Experiencia laboral previa: Minimo 2 años o más de experiencia en modelación masiva de datos, analítica avanzada y/o ciencia de datos, dominio de Power BI y SQL, participación en proyectos o iniciativas de optimización mediante uso de grandes volúmenes de datos, generación de Insights y visualización de la información (Dashboards, Reportes, queries, etc), mantenimiento y control de calidad de datos en las soluciones o reportería generada.

Lugar de la vacante: San Salvador, El Salvador 📍