Auxiliar de Contracargos y Soporte de Tarjeta de Crédito Temporal

Ubicación:

San Salvador, SV

Empresa:

¡Cada vez estas más cerca de tocar el cielo! ✈️

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯

Estamos buscando nuestro próxim@ Auxiliar de Contracargos y Soporte de Tarjeta de Crédito

En este rol tienes como meta minimizar el gasto proveniente de los reclamos bancarios a través de la representación y manejo óptimo de los casos; así como también velar por la realización de acreditaciones por reembolsos o cobros incorrectos, brindar soporte oportuno internamente y aportar a la satisfacción de nuestros clientes.

Funciones específicas:

Investigar contracargos, recopilando y evaluando evidencia para sustentar la defensa de la compañía ante los emisores.
Representar y dar seguimiento a los reclamos de banco de todos los canales de venta del grupo ante los emisores de tarjetas de crédito y analizar los contracargos recibidos como consecuencia de estos, hasta su confirmación final.
Seguimiento y análisis de disputas con agencias de viajes y facturación a las mismas.
Seguimiento y gestión preventiva del flujo de reclamaciones con las instituciones financieras.
Identificar y analizar patrones en reclamaciones no recuperadas, con el objetivo de implementar mejoras que prevengan futuras pérdidas.
Realizar los créditos por reembolso, créditos por cobros incorrectos y servicio al cliente
Brindar soporte sobre transacciones de tarjeta de crédito.
Generar alertas oportunas que faciliten la mitigación de incidentes para la compañía, detectados en el proceso de análisis de reclamaciones y contracargos bancarios.
Analizar tendencias y causas raíz de los contracargos, elaborando análisis periódicos que permitan la toma de decisiones informadas.
Colaborar con otras áreas (fraude, comercial, atención al cliente, contraloría) para identificar oportunidades de mejora en los procesos relacionados con contracargos y reclamaciones.
Desarrollar y mantener indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la gestión de contracargos, detectando desviaciones y proponiendo acciones correctivas.
Participar en la elaboración y actualización de procedimientos internos, asegurando que reflejen las mejores prácticas y el aprendizaje obtenido del análisis de casos previos.
Realizar auditorías internas periódicas sobre los procesos de contracargos para identificar posibles riesgos y oportunidades de mejora.
Mantenerse actualizado sobre tendencias, regulaciones y mejores prácticas en la gestión de contracargos y fraudes bancarios.
Asegurar el cumplimiento de los lineamientos estratégicos y directrices establecidos por el equipo de gerencia. Esto implica alinear las iniciativas de los procesos de soporte con los objetivos y la visión de la organización, siguiendo las directrices marcadas por la alta dirección. Esta alineación garantiza que los procesos de soporte contribuyan de manera coherente al crecimiento y la innovación de la organización.

Check- in / los requisitos para abordar:

Formación académica: Profesional o estudiante, en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas o a fines.

Se prefiere que tenga una especialización con profundizaciones en ecosistemas de medios de pagos no presenciales.

Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en el sector financiero tales como bancos, Fintechs, Pasarelas de Pagos. Manejo de sistemas de pagos de canales de venta no presenciales con detalle en el manejo de conceptos de emisión y adquirencia bancaria. Experiencia en soporte a ecosistema de medios de pagos, análisis, generación de Insights y visualización de la información (Dashboards, Reportes, etc).
Nivel de inglés B2

Lugar de la vacante: San Salvador, El Salvador. 📍

Postúlate antes del 13 de junio para adueñarte de esta oportunidad que te acerca a tu destino.

Sabemos que contigo ¡vamos a ganar!