Auxiliar de Reembolsos

Responsabilidades

✈️ ¡Cada vez estás más cerca de tocar el cielo!

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯

Estamos buscando un Auxiliar de Reembolsos con alta orientación al detalle, capacidad analítica y enfoque en la excelencia operativa. Buscamos una persona con experiencia en gestión de solicitudes, procesos transaccionales, servicio al cliente y manejo de información, capaz de desenvolverse en entornos dinámicos y de alto volumen operativo.

Este rol tiene como objetivo gestionar integralmente las solicitudes de reembolsos y reclamaciones, garantizando el cumplimiento de políticas, controles internos y estándares de calidad, asegurando una operación eficiente, precisa y orientada a la satisfacción del cliente.

Funciones específicas:

• Gestionar solicitudes de reembolso y reclamaciones de principio a fin, garantizando el cumplimiento de políticas, tiempos de respuesta y estándares de calidad.

• Analizar, validar y procesar información relacionada con tiquetes, EMDs, ancillaries, vouchers y demás soportes requeridos para cada caso.

• Realizar seguimiento a los casos asignados, asegurando trazabilidad, documentación y cierre oportuno de las solicitudes.

• Identificar inconsistencias, riesgos operativos o desviaciones en el proceso, proponiendo acciones de mejora y escalando oportunamente cuando sea necesario.

• Garantizar el correcto registro de la información en los sistemas corporativos y el adecuado manejo de evidencias para auditorías y controles internos.

• Contribuir a la mejora continua del proceso mediante la identificación de oportunidades de eficiencia y reducción de reprocesos.

Check-in / los requisitos para abordar:

• Formación académica: Profesional o estudiante de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.

• Mínimo 2 años de experiencia en operaciones transaccionales, gestión de información, soporte administrativo, servicio al cliente, reembolsos, venta de tiquetes o procesos financieros y contables relacionados.

• Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.

• Conocimiento y manejo de Amadeus.

• Capacidad para analizar información proveniente de diferentes sistemas y fuentes de datos.

• Experiencia en validación documental, gestión de casos y seguimiento operativo.

• Comprensión de procesos administrativos y financieros.

• Organización y control de archivos, soportes y trazabilidad documental.

• Nivel de inglés B1.

📍 Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia

Sabemos que contigo ¡vamos a ganar!

Competencias